12365是國家信息化建設(shè)的標志性工程，是全國質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)開通的特服號碼，12365的投訴舉報系統(tǒng)是在政府的直接管理下，面向社會，受理屬地范圍內(nèi)關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、計量、標準化、特種設(shè)備、生產(chǎn)許可證、安全認證等方面的投拆舉報系統(tǒng)。它運用現(xiàn)代化信息技術(shù)直接服務(wù)于市民，號碼簡捷，便于記憶，“12365”顧名思議，就是一年12個月365天，天天為市民服務(wù)。

為引導(dǎo)消費，服務(wù)企業(yè)，配合全國12365打防結(jié)合的總體方針，進一步加大質(zhì)量監(jiān)督和打假執(zhí)法力度，實現(xiàn)國內(nèi)重點城市12365產(chǎn)品質(zhì)量投訴舉報電話與企業(yè)客服電話進行產(chǎn)品防偽同步查詢，引導(dǎo)公眾及生產(chǎn)企業(yè)維護自身權(quán)益、保護名優(yōu)品牌，由湖南省防偽行業(yè)協(xié)會、湖南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、益陽質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、陜西防偽行業(yè)協(xié)會、中國打假扶優(yōu)協(xié)作網(wǎng)聯(lián)合發(fā)起，由長沙凱惠防偽科技有限公司、北京康怡美科技有限公司在全國范圍內(nèi)開展“質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督12365查詢中心防偽系統(tǒng)”的推廣工作，為消費者鑒別產(chǎn)品真?zhèn)味嗲啦樵兲峁┍憷瑫r為企業(yè)產(chǎn)品提高市場競爭力提供技監(jiān)部門及強勢媒體有力的技術(shù)和輿論支持。消費者可通過質(zhì)檢投訴電話12365、免費電話8009902365、市話4006602365、短信15801112365、網(wǎng)站www.12365china.net等多種查詢方式及多家政府、新聞媒體網(wǎng)站或企業(yè)客服電話查詢產(chǎn)品信息。